Une agence de titres services à valeur humaine

Si vous utilisez les titres-services électroniques, votre aide-ménagère veillera à encoder les prestations effectuées au jour le jour. Vous verrez la prestation apparaître sur votre espace personnel et vous aurez quelques jours pour la valider ou la contester. Si vous ne faites rien, la prestation sera validée automatiquement au bout de quelques jours.

Une fois que votre femme de ménage a terminé sa prestation, vous lui remettez autant de titres-services que d’heures prestées, sans oublier de les remplir comme suit :

1. Inscrire la date de la prestation sur ces titres services
2. Signez les titres services
3. Cocher la bonne case, c’est tout !

  1. Le prix d’achat d’un titre-service est de 11,40€ pour les 300 premiers titres-services commandés par an et à 14€ pour les 200 suivants pour la région de Bruxelles capitale.
  2. Pour les titres-services papier : Versez un multiple de 11,40€ ou 14€ par titre-service (selon le nombre de titres-services déjà commandés cette année) sur le compte bancaire de Pluxee.
  3. Pour les titres-services papier : La commande minimale est de 10 titres-services.
  4. Pour les titres-services électroniques : 11,40 € ou 14€ par titre-service (minimum de commande de 1 chèque).
  5. Mentionnez uniquement votre numéro d’utilisateur (numéro de 12 chiffres reçu lors de votre inscription) en communication structurée de votre paiement.
  6. L’achat de titres-services est limité à 500 par année civile par personne et à 1.000 titres-services par ménage. Seules certaines catégories de personnes peuvent en acheter jusqu’à 1.000 par année civile.
  7. Attention : Tout montant qui ne correspond pas au multiple exact requis entraînera un remboursement total ou partiel.
  8. Si vous avez commandé des titres-services sous format papier, vos titres seront remis à la poste endéans les 5 jours ouvrables suivants la réception de votre paiement et vous les recevrez selon les délais postaux en vigueur.
  9. Si vous avez commandé des titres-services électroniques, ils seront à votre disposition dans votre portefeuille électronique dès réception de votre paiement (2 à 4 jours).
  10. Les commandes de titres-services pour la Wallonie et la Flandre peuvent être différente.

  1. L’inscription se fera sur le site internet de Pluxee de votre région :  

https://mes.titresservices.brussels/ ; https://mes.titres-services.wallonie.be/ ;https://dienstencheques.vlaanderen.be/

  1. Vous choisissez le type de titres-services à commander : papiers ou électroniques
  2. Vous recevez un mail de confirmation de la part de Pluxee avec votre numéro d’utilisateur et vos codes d’accès pour l’espace sécurisé de Pluxee

Nous ne pouvons vous aider? N’hésitez pas dans ce cas à contacter Pluxee selon votre région:

D’autres questions ? Contactez-nous via le lien ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Bruxelles capitale : https://www.titre-service.brussels/citoyen/contact ou par téléphone au 02/401.31.60

Wallonie : https://titres-services.wallonie.be/citoyen/contact ou par téléphone au 02/401.31.70

Flandre : https://dienstencheques.vlaanderen.be/burger/contact ou par téléphone au 02/401.31.30

Depuis le 1er janvier 2025, la signature d’une convention est obligatoire avant la première prestation de votre nouvelle aide-ménagère.

L’aide-ménagère quant à elle est sous contrat à durée indéterminée chez nous.

  1. Il suffit de nous appeler: Accéder à nos informations de contact.
  2. Dans les deux semaines suivant votre appel, nous vous enverrons une aide-ménagère
  3. Chacune de ses prestations durera au minimum 3h par semaine ou 4h tous les 15 jours
  4. Elle pourra se rendre chez vous une ou plusieurs fois par semaine, le matin ou l’après-midi

Pour vous

Pour votre aide-ménagère 

Nous lui offrons un travail déclaré et une sécurité d’emploi. En effet, nous proposons uniquement des contrats à durée indéterminée (salaire garanti en cas de maladie, assurance accident du travail, chômage économique en cas d’absence de l’utilisateur, pécule de vacances, etc)

Vous achetez vos « titres-services » à la société Pluxee (Ex-Sodexo) à 11,40 euros pièce (pour les 1 à 300 premiers titres-services) après 14,00 euros pièce (pour les 301 à 500 titres-services).

-> tarif pour la région de Bruxelles capitale (différent en Wallonie et en Flandre).

Après la prestation de votre aide-ménagère :

Pour les titres-services papier : Vous remettez les titres-services, datés et signés, à la travailleuse au moment où les travaux et services de proximité sont effectués. L’aide-ménagère appose ses coordonnées et sa signature sur les titres-services et nous les remet, comme preuve de la prestation.

Pour les titres-services électroniques : Votre aide-ménagère encode ses prestations sur son application et vous pouvez les accepter sur « Mon espace utilisateur-rice ».

L’aide-ménagère est occupée au moins à mi-temps dans le cadre d’un contrat de travail.

Oui, mais… j’ai déjà une aide-ménagère ?

Vous conservez évidemment la même personne et vous continuez à fixer avec elle les modalités de travail. A l’exception du mode de paiement, rien ne change.

Que dois-je faire ?

Vous nous appelez afin de recevoir les informations liées au système. Vous vous inscrivez auprès de Pluxee (Ex-Sodexo ) et vous passez la commande de vos titres-services. 

Que doit faire mon aide-ménagère ?

Nous appelez afin que nous transmettions les informations nécessaires sur les aspects administratifs, sociaux et fiscaux. Nous lui détaillerons le mode de fonctionnement et les avantages du système. Nous établirons un contrat de travail et nous nous chargeons du paiement des prestations.

C’est un système mis en place par le gouvernement pour « sortir » les gens du travail au noir. Le système est avantageux pour les utilisateurs comme pour les travailleurs.

Le titre-service est un moyen de paiement permettant à l’utilisateur de payer une prestation de travaux ou de services de proximité effectuée à son domicile, exceptionnellement en dehors pour les courses ménagères.